Satisfait ou remboursé

FERMETURE - Les articles ne sont ni repris ni échangés POUR LES COMMANDES PASSEES APRES LE 28/11/2024 - 14H00

La boutique ferme définitivement ses portes à la fin de l’année, le retour est encore possible pour toutes les commandes passées avant le 28/11/2024 -14h00 !

Le délai pour demander le retour passe à 7 jours au vu de l’approche de la fermeture.

PROCEDURE POUR LES COMMANDES PASSEES AVANT LE 28/11/2024 - 14H00

SATISFAIT OU REMBOURSÉ PENDANT 7 JOURS

Vous disposez d’un délai de 7 jours dès réception de la commande pour changer d’avis et demander un remboursement !

PROCEDURE POUR DEMANDER VOTRE RETOUR :

1 – Connectez-vous à votre compte client, rendez-vous à la rubrique Retour Produits, puis complétez votre demande de retour. En cas d’échange, n’oubliez pas de préciser la référence et la taille souhaitée dans la rubrique « Commentaire ».

2 – Une fois votre demande acceptée par nos services, un email de confirmation vous sera envoyé avec toutes les instructions pour votre retour. Attention, l’email de confirmation de retour est envoyé dans les 24h (hors week-end et jours fériés), si vous n’avez rien reçu dans ce délai, c’est qu’il est probablement dans vos spams ou courriers indésirables. Dans tous les cas, une fois votre demande acceptée, vous pouvez vous connecter à votre compte client pour connaître la procédure de retour (même si vous n’avez pas reçu l’email).

Pour demander votre retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte client / rubrique retour produits

Exception : Pour des raisons d'hygiène évidentes (principe de précaution), les bijoux intras (piercings, boucles d'oreilles) ne peuvent bénéficier du retour. Ainsi vous avez la garantie que les bijoux vendus le sont dans des conditions d'hygiène optimales.

DÉMARCHE A SUIVRE POUR RETOURNER VOTRE COLIS

1- Imprimez la confirmation de retour que vous allez obtenir une fois votre demande acceptée par notre service client (si vous n'avez pas d'imprimante, reportez le numéro de retour au verso de la procédure de retour jointe à votre colis)

2- Reconditionnez les articles correctement, c’est-à-dire :

-    avoir porté/passé la marchandise uniquement pour un essayage, comme dans un magasin de vente au détail par exemple
-    dans l’emballage d'origine (même si ce dernier est déchiré)
-    neufs et complets (y compris l'étiquette produit, les accessoires annexes fournis avec les produits : patch, badges, ceintures...)
-    non portés de manière prolongée (odeurs de parfum), non lavés, non abîmés ou sales (poils d’animaux, tâches, traces de maquillage ou de déodorant…)
-    pliés correctement et à plat (pas renvoyés en boule, les lanières ne doivent pas être attachées pour les robes...)

En cas de manquement à ces dispositions, Vous pouvez être tenu(e) responsable de toute perte de valeur de la marchandise due à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour constater leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

Vous pouvez conserver les éventuels cadeaux offerts par Rock Ange’Hell (sous-verre, porte-clés, sticker,…).

3 - Joignez la confirmation de retour à votre colis.

4 - Déposez votre colis en bureau de poste (ne pas déposer en point retrait):

Il est conseillé de choisir le mode de livraison Colissimo Suivi avec Signature pour votre retour afin d’obtenir un numéro de suivi et une assurance. Sans celui-ci aucune réclamation de pourra être faite en cas de souci.

Adresse de retour du colis :
ROCK ANGE’HELL
21B rue des Châtaigniers
44690 CHATEAU-THEBAUD

Attention :

- Les frais de port pour nous renvoyer votre colis sont à votre charge que ce soit pour une demande de remboursement ou pour une demande d'échange.
- La demande de retour doit être effectuée dans les 7 jours après la réception du colis.
- Le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant la demande de retour
- Si vous utilisez l’emballage d’origine pour le renvoi du colis, vous devez impérativement masquer l’étiquette d’origine pour éviter tout souci lors de l’acheminement.
- Tout risque lié au retour du produit est à la charge du client.
- Dans le cas d'une demande de retour pour un article présentant un défaut, une étiquette de retour pré-payée vous sera envoyée et un nouvel article (même référence même taille) vous sera envoyé dès réception du colis.  Si l'article ne peut pas être échangé faut de stock disponible, il vous sera proposé soit le remboursement de l'article, soit de conserver la marchandise. Si vous souhaitez un échange contre une autre taille ou autre référence, la procédure de retour standard s'appliquera et les frais de retour seront à votre charge. Si l'échange est possible et que vous souhaitez tout de même obtenir le remboursement, les frais de retour seront à votre charge.

RETOUR COLIS SUISSE

Suite aux changements de réglementation européenne pour la taxation des biens, il est important de bien compléter votre déclaration de douane pour le retour de votre colis en précisant qu'il s'agit d'un retour de marchandise suite à l'achat dans un pays membre de l'union européenne. Si des frais de dédouanement sont réclamés à l'arrivée du colis en France suite à une mauvaise déclaration de douane, les frais seront déduits du remboursement, les frais de retour étant en totalité à la charge du client vivant en Suisse.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Celui-ci sera effectué via le moyen de paiement de la commande retournée.

Pour tout autre moyen de paiement ou en cas d'échec des remboursements précédents, le remboursement sera effectué par virement (vous devrez alors nous fournir votre RIB : IBAN + BIC), ou par avoir (sous forme d'un code utilisable sur le Site).

REMBOURSEMENT DANS LE CAS D'UNE REMISE APPLIQUEE A PARTIR D'UN CERTAIN MONTANT

Dans le cas où une remise a été appliquée à la commande à partir d'un minimum d'achat : si le renvoi d'un ou plusieurs articles fait passer le montant total de la commande sous le montant minimum prévu pour obtenir la réduction, l'offre sera annulée et le montant total de la réduction sera déduit du montant du remboursement.  Si le montant ne passe pas sous le minimum requis, le remboursement des produits retournés se fera au prorata du montant de la remise.